上書房信息咨詢開展福建某銀行自營網(wǎng)點服務質(zhì)量檢查
為切實提升轄內(nèi)網(wǎng)點的服務水平，上書房信息咨詢受客戶委托對福建某銀行自營網(wǎng)點服務質(zhì)量檢查。
本次調(diào)查中，上書房信息咨詢嚴格按照外部“神秘人”檢查要求，通過視頻、錄音暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機對營業(yè)網(wǎng)點進行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫檢查表，通過“神秘人”檢查，幫助各營業(yè)網(wǎng)點找出存在的問題，結合自身實際，全面自查自糾，進行整改。
上書房信息咨詢致力于第三方檢查已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成口岸神秘顧客調(diào)查、行政窗口第三方暗訪、立法第三方評估、供水滿意度調(diào)查、供電滿意度、燃氣滿意度、文明指數(shù)測評等公共服務行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。
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