上書房信息咨詢開展某銀行2022年網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)神秘人檢查
為切實(shí)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，上書房信息咨詢受客戶委托對(duì)某銀行2022年網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)神秘人檢查。
本次調(diào)查中，上書房信息咨詢嚴(yán)格按照省聯(lián)社外部“神秘人”檢查要求，通過視頻、錄音暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫檢查表，通過“神秘人”檢查，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照整改方案，結(jié)合自身實(shí)際，全面自查自糾，進(jìn)行整改。
上書房信息咨詢致力于第三方檢查已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成口岸神秘顧客調(diào)查、行政窗口第三方暗訪、立法第三方評(píng)估、供水滿意度調(diào)查、供電滿意度、燃?xì)鉂M意度、文明指數(shù)測(cè)評(píng)等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個(gè)。
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