上書房信息咨詢開展奔馳汽車4S店神秘顧客調查項目
近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對廣東某市奔馳4S店服務開展神秘顧客調查。
隨著汽車行業競爭的日益加劇，汽車廠方對于渠道銷售終端(4S店)服務流程標準貫徹及客戶服務質量的日益重視，將服務KPI考核成績與提車價格進行掛鉤已經成為越來越多廠商渠道管理的日常于段；如何提前預知本店服務質量情況、服務的短板？以便4S店能及時進行相應改進和提升，提升在廠方例行飛行檢查考核的成績，卻是4S店管理方所面臨的問題。
上書房信息咨詢根據客戶需求制定了詳細的神秘顧客調查方案，通過神秘顧客檢查，發現服務中存在的問題和服務的短板，為4S店服務提升提供信息支持。
上書房信息咨詢根據消費者在4S店接觸點設計檢查指標，在問卷指標確認后及時組織訪問員入店調查。在項目執行過程中實時回收調查問卷、現場執行照片、視頻等資料，對資料審核確保無誤，并根據調查數據出具調查報告。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調查已有十年的豐富經驗，長期為國內外餐飲、零售、汽車、酒店、物業等行業提供神秘顧客調查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業部，擁有專業的研究人員和專職執行隊伍，執行可覆蓋國內3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質量、高準確率的項目要求。
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