上書(shū)房信息咨詢完成廣東某養(yǎng)車門店神秘顧客調(diào)查
某養(yǎng)車是國(guó)內(nèi)專業(yè)的“汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)”，主營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等，為客戶提供線上預(yù)約+線下安裝的養(yǎng)車方式。
為了解直營(yíng)門店服務(wù)水平情況，上書(shū)房信息咨詢根據(jù)多年的汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了從預(yù)定、到店、體驗(yàn)服務(wù)、結(jié)算到售后等多個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)點(diǎn)的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋全面、客觀。
上書(shū)房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且具有使用過(guò)養(yǎng)車平臺(tái)多次的用戶所扮演或陪同進(jìn)店體驗(yàn)，從而避免人員暴露身份。通過(guò)專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程，每個(gè)門店調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測(cè)評(píng)估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時(shí)核查樣本合格性。
上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測(cè)樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測(cè)事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國(guó)內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
