上書房信息咨詢圓滿完成龍崗某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查項目
近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對龍崗某醫(yī)院患者開展?jié)M意度調(diào)查工作。
及時了解患者滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是減少醫(yī)療糾紛、爭議的主要手段。
為提升醫(yī)院服務(wù)水平，客戶委托上書房信息咨詢作為第三方對患者進行滿意度電話調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查工作。
上書房信息咨詢根據(jù)調(diào)查問題維度包括：掛號體驗、醫(yī)患溝通、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性、隱私保護、環(huán)境與標識等方面，在確認調(diào)查內(nèi)容指標后，及時組織執(zhí)行人員培訓(xùn)，并開始電話調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查。在項目執(zhí)行過程中采用上書房獨立第三方調(diào)研系統(tǒng)，該系統(tǒng)的CAPI和CATI訪問功能能夠滿足本次項目需求，訪問員現(xiàn)場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和錄音可以實施上傳到服務(wù)器回收，電話調(diào)查采用云電話方式，統(tǒng)一使用民意調(diào)查電話號碼，避免對用戶造成困擾，能夠提高電話調(diào)查的成功率。質(zhì)控人員每天對資料審核確保無誤，最終按照調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)出具滿意度調(diào)查報告。
上書房信息咨詢致力于滿意度調(diào)研已有十余年。公共事務(wù)滿意度調(diào)研作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、提案等政府項目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評、南昌城管第三方考核、深圳市某區(qū)文明指數(shù)測評、廣州南沙供水服務(wù)測評、長沙供水服務(wù)測評和四川遂寧供水第三方測評等項目。
及時了解患者滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是減少醫(yī)療糾紛、爭議的主要手段。
為提升醫(yī)院服務(wù)水平，客戶委托上書房信息咨詢作為第三方對患者進行滿意度電話調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查工作。
上書房信息咨詢根據(jù)調(diào)查問題維度包括：掛號體驗、醫(yī)患溝通、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性、隱私保護、環(huán)境與標識等方面，在確認調(diào)查內(nèi)容指標后，及時組織執(zhí)行人員培訓(xùn)，并開始電話調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查。在項目執(zhí)行過程中采用上書房獨立第三方調(diào)研系統(tǒng)，該系統(tǒng)的CAPI和CATI訪問功能能夠滿足本次項目需求，訪問員現(xiàn)場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和錄音可以實施上傳到服務(wù)器回收，電話調(diào)查采用云電話方式，統(tǒng)一使用民意調(diào)查電話號碼，避免對用戶造成困擾，能夠提高電話調(diào)查的成功率。質(zhì)控人員每天對資料審核確保無誤，最終按照調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)出具滿意度調(diào)查報告。
上書房信息咨詢致力于滿意度調(diào)研已有十余年。公共事務(wù)滿意度調(diào)研作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、提案等政府項目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評、南昌城管第三方考核、深圳市某區(qū)文明指數(shù)測評、廣州南沙供水服務(wù)測評、長沙供水服務(wù)測評和四川遂寧供水第三方測評等項目。
