調(diào)查指出，滿意度要求100%，在一些地方“放管服”工作考核中并不鮮見。基層干部反映，考核出發(fā)點是為了更好服務(wù)群眾，但一些考核標準忽視實效，反而對工作開展造成困擾。

“放管服”改革是一項持續(xù)推進的工作，“沒有最好，只有更好”。“100%滿意”的考核要求，看起來標準很高，實際上沒有真正從實際出發(fā)。“100%滿意”可以作為努力的目標，但要清醒認識到，群眾和市場主體不太滿意的地方，正是“放管服”工作繼續(xù)推進的方向。

不怕有“不滿意”，就怕問題被埋沒在“100%滿意”中。如果陶醉于“100%滿意”的假象，那么真的問題如何被發(fā)現(xiàn)？科學的考核標準，才能真正發(fā)揮考評指揮棒的作用。調(diào)查群眾和市場主體滿意度，是檢驗并改進職能部門工作的一種方式。滿意度能不能達到100%，考核標準是否應(yīng)設(shè)置在100%，需要充分尊重實際情況。在一些地方，不管業(yè)務(wù)類別、項目內(nèi)容、實施進度，統(tǒng)統(tǒng)提出“100%滿意度”的考核要求，讓很多被考核單位無所適從，也容易催生出滿意度調(diào)查上的形式主義。有的單位甚至為了提高滿意度而刻意制造滿意度，不惜采取統(tǒng)計造假、以利益換取滿意度等不合理的方式，讓滿意度最終呈現(xiàn)100%。盡管從結(jié)果看的確是“100%滿意度”，從實際效果看，卻是變相助長調(diào)查摻水的空間。

一些地方、一些單位只愿接受“100%”這樣的數(shù)字，說明還是不太愿意主動發(fā)現(xiàn)問題，不能清醒正視問題。對問題視而不見，對意見充耳不聞，反而以“大家都非常滿意”來自我表彰，這樣的心態(tài)比虛假的“100%滿意”更值得警惕。這樣不良的作風和心態(tài)，不僅表現(xiàn)在調(diào)查上，還會反映在日常的工作中，會傷害一個地方的營商環(huán)境，也會讓群眾的不滿意增多。真正提升群眾和市場主體的滿意度，就要鼓勵講真話，敢于聽真話，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題，而不能搞捏鼻子哄眼睛那一套。

為人民服務(wù)，為市場主體服務(wù)，是一道復雜的綜合治理題，沒有那么容易得滿分，需要我們始終以追求滿分的心態(tài)，不斷書寫更好的答案。

【來源：湖北日報】

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