目前，我國的經濟發展模式正在從高速增長模式向高質量的發展模式轉變，企業為了能夠適應越來越激烈的市場競爭環境，滿足客戶不斷提高的新需求，產業園區對客戶滿意度的重視程度也逐步提高。那么，如何開展產業園客戶滿意度調查？產業園客戶滿意度調查一般涉及哪些方面？有什么需要注意的地方？如何從調查中獲取有用的信息？近日，一位客戶正好有此方面需求，讓我們一起看看公司的專業咨詢顧問是如何解答客戶的疑問的。（上書房信息咨詢咨詢顧問，簡稱“SSF咨詢顧問”）

xx客戶：

您好，請問您這邊是上書房信息咨詢嗎？

SSF咨詢顧問：

是的，您好。

xx客戶：

您好，我們這里是xx產業園，我們的客戶主要是各種高新技術企業，現在我們想了解一下各企業對我們園區運營的評價，有朋友向我推薦了你們，說之前找你們公司做過調研，你們完成得不錯，所以我這邊想了解一下。

SSF咨詢顧問：

好的，想問一下您這邊是想開展產業園的客戶滿意度調查嗎？

xx客戶：

是的，我們園區也想了解一下客戶對我們現在運營的滿意度情況，想提升一下我們自身的服務水平，想問一下你們公司一般是怎么開展的？我們之前有做過幾次調查但是最終效果不太理想。

SSF咨詢顧問：

好的，其實針對產業園的客戶滿意度調查，我們公司之前也是做過不少項目的，對這類型的調查有著豐富的經驗。為了更好地針對性的給您一些調研方面的建議與方案，請問可以先問您幾個問題嗎？

xx客戶：

嗯嗯當然可以。

SSF咨詢顧問：

好的。

（1）請問您這邊的園區主要有幾個項目？這些項目主要分布在哪些區域呢？

（2）請問每個項目的企業總樣本大概是多少呢？

（3）一般我們進行產業園客戶滿意度調查會涉及總體設計規劃滿意度評價、周邊配套設施滿意度評價、物業服務滿意度評價、特色服務滿意度評價、增值服務需求等方面，請問您這邊是否都涉及以及是否有著重想調研的部分呢？

（4）請問您這邊之前做的幾次滿意度調查，是用什么方式做的呢？

xx客戶：

嗯，我們現在主要有13個所屬項目，主要在深圳、重慶、青島、杭州、上海等7個城市，這次我們主要也是想在這7個城市中開展調查。你們說的那個樣本是什么意思啊，是每個企業客戶的員工人數嗎？

SSF咨詢顧問：

您好，因為我們的產業園客戶滿意度調查一般是訪問企業客戶中對園區各項設施以及服務比較了解的企業行政或公司管理人員，您剛剛問的總樣本就是指每個所屬項目中大概有多少家企業客戶，我們會根據您每個項目的客戶情況給您一些抽樣建議。

xx客戶：

好的，我們在深圳、青島、上海這三個城市的項目客戶就比較多，基本上都是每個城市有100家企業客戶，剩下的四個城市就大概每個城市有50家企業客戶。

SSF咨詢顧問：

好的，那就是貴產業園總共大概有500家企業客戶。請問您這邊的客戶企業有分重點客戶和一般客戶嗎？

xx客戶：

怎么看是不是重點客戶？

SSF咨詢顧問：

一般情況下，我們會根據客單價對企業客戶進行分類，劃分為重點客戶和一般客戶，針對不同的客戶我們會采取不同的調查方式。

xx客戶：

有的，我們的重點客戶大概有100家企業，我想問一下如果這次要你們公司調研，你們打算怎么開展？我們之前有試過在園區門口派發問卷，但是效果真的讓人不滿意。

SSF咨詢顧問：

首先我們這邊想問一下您這邊的產業園客戶滿意度調查是想調研園區的哪些方面呢？

xx客戶：

這個，我們就是想調研你這邊剛剛列舉的產業園總體設計規劃、周邊配套設施、物業服務、園區特色服務、增值服務需求這幾個方面，這些我們都有涉及到，也想了解客戶在這些方面對我們的各項運營服務的評價以及相關建議。

SSF咨詢顧問：

好的，您的需求我們現在大致了解了。關于本次的調研方式，我們這邊建議采用上門問卷調查+深度訪談的形式進行。

針對一般客戶：我們建議是采用上門問卷調查的形式開展，通過問卷可以讓企業客戶對產業園的各項運營情況進行打分評價并給予相應的意見建議，同時上門問卷調查也能夠讓一般的客戶感受到我們的重視，也適合長問卷的調查。

針對重要客戶：我們建議是采用深度訪談的形式開展，這種方式一是可以讓客戶感受到我們對他們的相當重視，二是在日常化的語言交流過程中，被訪者能夠放松心情，消除戒備心理，往往能夠表達出客戶的真實想法，更能獲取有用的信息。

xx客戶：

好的，那你能和我說說你們公司在做這種調查方面有什么優勢嗎？

SSF咨詢顧問：

我們上書房信息咨詢在做這類型的產業園客戶滿意度調查方面是有以下優勢的：

（1）首先，我們作為第三方公司去調研，是能夠保持絕對的公平、公正、獨立的，在面對第三方公司調研時，由于沒有涉及到太多的利益問題，企業客戶往往更愿意吐露表達出自己的真實想法，調研的數據往往更加真實可靠；

（2）其次，我們公司已經專注于客戶滿意度調研十幾年了，有著超強的專業性以及豐富的調研經驗，也成功的為很多知名的企業提供了許多年的客戶滿意度研究服務，所以對這次的滿意度調查也有十足的把握，并能夠提供專業的分析報告；

（3）然后，針對產業園的客戶滿意度調查，我們擁有一支具備豐富執行經驗的調研團隊。深度面訪是由有著多個項目經驗的經理級別以上的人員進行調研，上門的問卷調查也是由有著長期同類型的項目經驗的執行人員來完成，調研成果您這邊也可以完全放心；

（4）最后，我們公司項目從不外包，同時在進行客戶滿意度調查過程中也會有專門的部門全程對調研進行執行監督與把控，現場執行過程中我們也會有錄音、訪問照等作為質量憑證，所以調研質量效果您這邊也可以不用擔心。

xx客戶：

好的，那請問貴公司這次調研的報價是怎么樣的呢？

SSF咨詢顧問：

我們的報價會根據您本次調研的樣本量以及執行時間、執行方式等工作量來決定。

對于深度訪談，我們的報價會比較高，這種類型的調查方式對人員的專業要求會比較高，執行成本也比較高，一般每次深度訪談都會在30分鐘以上，并且我們也會給受訪者提供一些禮品。

對于上門的問卷訪問，我們會根據最終設計的問卷以及執行時間來決定，問卷我們公司也會撰寫好并給貴公司最終確認，同時我們也需要對企業客戶約時間進行調研。

xx客戶：

那請問最終成果是怎么呈現的呢？

SSF咨詢顧問：

在問卷由我們撰寫好并交給您這邊最終確認后，我們就可以和企業客戶約時間進行調研，在執行過程結束后，上書房信息咨詢會提供給您完成的數據分析結果，并最終給您一份產業園客戶滿意度調查報告。

xx客戶：

好的，那您這邊給我提供一下你們公司針對這次調研的報價以及方案吧，我這邊也需要給我們的領導看一下并進行溝通。

SSF咨詢顧問：

好的。

SSF咨詢顧問：

您好，這是關于您這次調研的報價以及方案，請您查收。

?

xx客戶：

好的，我這邊先給我們領導看一下，有新的情況再跟您這邊溝通。

SSF咨詢顧問：

好的，感謝您的咨詢，有任何問題您可以隨時聯系我。