著力打造消費試點城市 全面提升消費者滿意度
- 市人民政府辦公廳近日正式印發《貴陽市全面提升消費者滿意度工作實施方案》（以下簡稱《方案》），深入貫徹落實中央、省、市關于完善促進消費擴容提質有關工作部署，推進“強省會”五年行動，推動消費者滿意度全面提升。
- 《方案》明確，全市將以干部隊伍作風整肅工作為抓手，以“豐富消費供給、優化消費環境、強化消費維權”為目標，圍繞“強省會”戰略，著力打造文化和旅游消費試點城市，按照中國消費者協會關于消費者滿意度測評指標體系要求，進一步提振消費信心、促進消費增長、釋放消費潛力，促進消費擴容提質，不斷滿足人民群眾日益增長的消費需求，力爭在2021年全國消費者滿意度測評中排名有較大提升。
- 在豐富消費供給，促進消費升級方面，挖掘地方特有、民族特色、風俗文化等節慶活動消費潛力。支持各類企業開展店慶、周年慶、網購節等優惠促銷活動，全方位打造節慶消費熱點亮點。大力發展社區商業，積極引進新零售模式，促進社區生活服務業聚集發展。加快重點商業服務項目建設，加快購物中心改造升級、商業步行街運營和業態提升，鼓勵企業消費設施提檔升級。推進電子商務進農村綜合示范建設，夯實農村物流基礎設施，暢通農村物流“最后一公里”。
- 在規范市場秩序，優化營商環境方面，圍繞消費者關心的食品安全問題，組織開展食品安全監督抽檢、風險監測、核查處置工作。組織開展乳制品、肉制品、白酒質量安全提升行動和保健食品行業專項清理整治行動。開展特殊藥品、疫苗等專項檢查，加強藥品安全風險信號的處理能力。重點加強體外診斷測試、呼吸機、紅外體溫計、醫用防護服和醫用口罩等五大類產品監管，有效防控醫療器械及化妝品安全風險。降低農副產品供應銷售企業經營成本，暢通產銷渠道，降低流通成本和銷售價格。加強對農副產品價格監管，嚴厲打擊捏造和散布漲價信息、過快上漲、不明碼標價等價格違法行為。
- ?建立針對虛假宣傳的懲戒機制，依法從嚴查處發布虛假廣告、違法發布保健食品廣告、假借會議營銷保健品、以旅游名義誘導消費或強迫購物等侵害消費者權益行為。加強網絡交易風險提示和消費者信息安全教育工作，遏制經營者過度收集、非法使用、買賣泄露消費者個人信息的違法行為。針對房產租售、教育培訓、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、電話營銷、網站或 APP 運營等重點行業和領域，嚴厲打擊侵害消費者個人信息保護權的違法行為，防范預付式消費風險。依法查處汽車銷售企業誤導消費者、捆綁銷售、過度維修、強制保險、不合理收費等違法行為。在房地產、家居裝飾裝修、汽車銷售、旅游等行業中推廣合同示范文本，依法查處責權不對等、條款不公平、合同欺詐等合同違法行為。鼓勵旅游企業、養老服務機構、美容美發服務企業、家政服務企業建立服務質量標準。
- 在完善維權機制，提升消費者滿意度方面，加快培育一批放心消費示范企業、示范商圈、示范餐飲、示范景區，發揮示范引領作用，促進消費升級。加快12315和12345熱線雙號并行，方便消費者投訴，提升并線運行效率。完善考核機制，健全協調督辦機制，加強部門協作，定期研究解決反復和集中反映的疑難問題。認真落實“誰執法誰普法”“誰主管誰普法”的普法責任制，引導經營者守法經營、消費者理性維護合法權益。完善“訴調對接”機制和公益訴訟協作機制，增強行政維權和司法維權銜接，合理規劃維權路徑，有效降低消費者維權成本。定期或不定期提出消費警示和建議，依法公開侵害消費者權益的投訴信息、行政處罰信息和違法案例。
- 來源：貴陽日報官方微博
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