長沙企業如何做滿意度調查
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滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關系質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。
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那么應該如何去了解客戶的滿意度水平呢？根據上書房信息咨詢多年的行業經驗發現主要有以下四種方法：
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1、電話訪問
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通過電話訪問（CATI）進行客戶滿意度調查問卷工作是最常見的方式，但是采用電話訪問形式的滿意度調查有時候會讓客戶感到失去耐心，甚至反感，所以需要像上書房信息咨詢一樣掌握方法，有原則的去進行電話訪問。
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2、入戶訪問
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入戶訪問是指調查員到被調查者的家中或工作單位進行的訪問，直接與被調查者面對面接觸，然后針對調查問卷逐個問題進行詢問，并記錄下對方的回答。入戶訪問的優點是訪問質量較高，所獲得的信息真實可靠，客觀性強。缺點則是入戶的拒訪率高，接受訪問的對象越來越少。
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3、問卷攔截
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攔截訪問是通過在人流量較多的地區攔截被調查者從而尋求訪談機會、收集信息的調查方式。優點是操作簡便，成本可控。但有非隨機抽樣的缺點，且受訪者配合度不高。
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4、神秘顧客暗訪
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神秘顧客是指經過嚴格培訓的調查員在規定或指定的時間里扮演成顧客或群眾，對政府各部門服務窗口的服務規范、服務質量和業務水平進行實地暗訪評估的方式。由于被檢查或需要被評定的對象事先無法識別或確認神秘顧客的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
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滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務，目前公司常用的滿意度調查方法包括：入戶訪問、網絡調查、電話訪問等多種形式，通過上書房信息咨詢，掌握滿意度現狀：
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①有利于幫助企業把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
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②有利于為分層、分流和差異化服務提供依據，了解并衡量客戶需求。
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③有利于找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；
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④有利于找出服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。
