長沙客戶滿意度該如何進行
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客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較，這種比較不一定全是真實的，所以進行客戶滿意度測評就非常有必要了，通過顧客滿意度測評可以進行調整企業經營戰略，提高經營績效，同時了解顧客對產品的需求，促進產品創新，利于產品服務的持續改進，最終可以提高企業的競爭力。
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一般而言，客戶有四種需要：
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(1) 需要被關心。客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是不理不睬或應付。客
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(2)需要被傾聽。客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口。
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(3)需要服務人員專業化。客戶需要明白與負責的反應，需要一個能用專業精神和專業水平為其解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決而且會負責解決問題的人。
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(4)需要迅速反應。客戶需要迅速與徹底地解決問題，而不是拖延和沉默。
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目前，針對客戶滿意度調查的方法有很多種，如：
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入戶調查：即直接上門拜訪客戶，面對面調研；優點是數據采集更全面，缺點是成本高，耗時長。
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電話調查：即通過電話與客戶取得聯系，進行調研；優點是數據采集高效快速，缺點是可能會引起客戶的反感和投訴。
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網絡問卷調查：優點是采集高效快速，成本低，缺點是回收率和數據質量欠缺。
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此外，還可以進行公眾號微信調查，舉辦座談會等方式。
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現在許多企業進行顧客滿意度調查后，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。但上書房信息咨詢為了客觀地反映顧客滿意度，必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據并運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息：
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(1)顧客滿意；
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(2)與服務要求的符合性；
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(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；
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(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果：
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(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
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企業應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到數據庫中，不斷采集顧客的有關信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
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改進計劃和執行
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在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，并組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。
