深圳市供水企業行風評議及服務對比
上書房咨詢 2020-04-09 15:26:56
調查目的：
深圳市供水企業行風評議及服務對比
調查內容：
（1）神秘顧客檢測各營業廳服務規范；
（2）了解辦理業務客戶對窗口服務的滿意度；
（3）了解投訴過的客戶對投訴服務處理的滿意度；
（4）對搶修停水、抄表計量、投訴記錄進行核算測評
調查方式：
（1）神秘顧客暗訪
（2）現場問卷調查
（3）電話調查
調查樣本：
3000份
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