二手車交易服務暗訪評估
上書房咨詢 2020-04-08 15:24:04
項目背景：
伴隨全國解除二手車限遷政策的推進，從月度轉籍比例的走勢來看，2019年6月全國31個省1068家二手車交易市場共交易二手車124.44萬輛，環比增長7.18%，與去年同期相比增長17.76%，交易金額為783.07億元。上書房信息咨詢受客戶委托開展對二手車交易市場神秘客暗訪調研工作，同時二手車汽車神秘客暗訪考核是一項嚴格謹慎的工作。
調研地點：
覆蓋了全國50多個城市
調研樣本：
超過1000個
注意事項：
1、展示出急賣欲望，一定要說自己急用錢，如果說幫別人賣，并且當事人沒有來，那今天肯定是不賣的。
2、一定要對車型、車況非常熟悉，像一個真正車主的，比如，你去的是賣一輛比亞迪，就說我昨天在二手店里看了比你們這邊評估價更高，或者說我看你們網上掛的幾乎同樣的車價格比你們的多的多呀。
3、二手車評估專業知識要懂一些，盡量去之前在二手車銷售網上看看流程，別到了測試階段什么也不懂。
4、說一些比較白的話，甚至一些方言，不要說專業的話，如安排個流程，都有啥流程，復檢的流程，就問，怎么還要復檢等，裝作對流程一點都不懂。
5、要把自己當成是個客戶，真正想賣車的客戶，根據自己的興趣和疑問跟評估銷售顧問正常溝通，重要的是了解價格、手續費的，問價格的客戶才是真正想賣車的客戶。
6、要主動的詢問，不明白，不清楚的，要積極主動的詢問評估師。
考察收車流程（紅框部分）
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