為了提升小區居民的居住幸福感；提高物業服務的品質和專業性；升級物業管理服務動態，深圳市勤誠達物業管理公司在經過篩查、挑選后選擇了經驗豐富、團隊專業的上書房信息咨詢開展這次物業滿意度問卷調查項目。此次項目覆蓋了9個物業樓盤，為了保證樣本的科學性與專業性，上書房信息咨詢采用了分層抽樣的調查方法，使樣本均勻分布。


 
為了保證調研任務的高效性和科學性完成，我們選取了不同的時間段進行入戶調查。早上從10:00開始入戶到12:00結束，下午14:00到20:00入戶調查，在此時間段內進行調研既避免了調查對象外出的尷尬又不會打擾到調查對象的休息，因此在調研過程中安排科學合理的調查時間才能夠達到事半功倍的效果。
我們的調研團隊從接受項目標書到結束項目都有專人負責，項目中心洽談項目、制作方案，執行中心進行入戶調查、數據采集與錄入，質控中心進行項目質量檢測，研究中心就行數據分析。
在調研過程中，不乏有業主對調研的真實性持懷疑態度。在此上書房信息咨詢表示，做市場調研我們是專業的。在執行過程中，上書房信息咨詢不僅會對調研過程進行拍照記錄，還會留存調研錄音，以保證調查過程中的公正性、客觀性。


 
此次的物業滿意度調查范圍覆蓋了勤誠達物業管理下的安全管理滿意度、綠化清潔滿意度、公共設施滿意度、維修服務滿意度、社區生活滿意度、設計規劃滿意度、管理人員滿意度、物業投訴滿意度以及對勤誠達物業的總體滿意度與期望值。

 
上書房信息咨詢的調研員都是經過嚴格篩選和專業培訓的，不僅在專業性上有保證，同時也做過多次滿意度調查，有豐富的執行經驗。

 
物業滿意度一方面與物業管理提供的直接服務質量和服務水平有關，但同時也與周邊物業管理環境與水平有關。有的業主心中已經形成了對物業的固有看法，可能在我們實施滿意度調查之前，業主的滿意度分值就“內定”了。因此在業主面對滿意度調查時，心中早就奠定了不滿意的外部基因。還有的影響就是行業的進步因素，當行業中出現先進的服務方式時，如果我們還停留在原來的服務模式上而不改進，業主對物業的態度就會停留在亂、差的印象中。
 
物業滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務，十多年以來成功服務150余家知名地產、物業公司，完成專項咨詢案例500多項，累計完成客戶滿意度調研樣本超過1000000個，服務的客戶中包括但不限于港中旅物業、綠景物業、桂林興進實業、中集產城、深圳外貿物業、花樣年物業、深圳市科技園物業集團、長春北湖科技園、中環物業、地鐵集團錦薈PARK項目、鴻威鴻景華庭物業、深圳遠洋新干線物業。上書房信息咨詢以專業、高效、經驗豐富的姿態贏得了廣大客戶的高度信任，受到業界的一致好評。