上書房信息咨詢開展某美食廣場神秘顧客調查項目
上書房信息咨詢受某客戶委托，對其美食廣場直營店每月定期進行神秘顧客調查。
根據此次項目計劃，上書房信息咨詢成立了以執行經理和執行督導帶隊的專業執行團隊，并提前就本次調研項目對相關暗訪員進行嚴格培訓。
為保證神秘顧客調查質量，上書房信息咨詢要求訪問員進店暗訪時，需要全程同步錄音，準確記錄每個門店的進店離店時間、網點號、店內環境等基本信息。調查完成后及時填寫提交完整的調查問卷，由公司質控中心進行嚴格審核，最終計算和統計每月各直營店得分情況。
本次調查中，訪問員通過以真實消費者的身份對其美食廣場直營店的環境氣氛、人員儀容儀表、點餐上餐服務情況和出品評價等進行體驗與評價。訪問員通過利用專業神秘調研設備，多角度發現問題，為客戶提供高還原度的現場，通過暗訪過程幫助客戶了解各分店的服務情況和食品質量。
神秘顧客調查是上書房信息咨詢的核心業務。通過數十年的實踐研究，上書房信息咨詢建立了一系列專業的神秘顧客調研體系，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系。至今已為餐飲企業、電信IT營業廳、銀行網點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務業、房地產等眾多服務行業提供精準有效的神秘顧客調查服務，贏得了廣大客戶的認可和支持。
