廣東省某市供電局客戶滿意度電話調查項目啟動
上書房信息咨詢受某市供電局委托，開展此次供電滿意度電話調查工作。本次滿意度調查是為充分了解用電客戶對供電企業在供電服務、供電質量等方面的評價，緊緊圍繞供電局的工作目標及主要內容，從用電報裝、供電可靠性、服務質量、供電能力、信息公開、投訴舉報反饋等方面開展。
該市供電局委托了上書房信息咨詢作為第三方機構開展實施了本次調查工作，在電話調查前制訂了詳細的調查執行方案，結合供電服務的相關要求，制訂了調查問卷，明確了被訪者樣本數量和抽取原則。
本次調查通過CATI電訪系統進行完成。CATI電訪系統是一套專業的計算機輔助電話調查系統，系統融入了AI人工智能技術，采用最先進的智能語音通信方式，支持數字和模擬線路，實現號碼智能預撥、空號錯號過濾、訪問過程全稱錄音監控，實時監聽監看等功能，通話質量高；系統采用完全B/S架構，無需安裝任何客戶端；系統使用不在局限在某臺固定電腦和房間，并發性能高，系統穩定，支持云服務模式，可以將采集和管理數據的功能融合到一體化平臺，提供高質量的數據管理質控體系。
此次調研結束后，客戶將通過廣泛采納客戶意見，并根據調查收集的信息及分析情況，有針對性地開展供電服務改善工作，提高供電服務水平，拉近了與客戶的距離，為社會經濟發展不斷優化營商環境，為供電優質服務水平的整體提升起到了積極的促進作用。
上書房信息咨詢電話呼叫中心擁有經驗豐富的專業電話訪問人員，能夠幫助客戶快速進行客戶滿意度調查、客戶回訪等相關電話訪問工作，目前在深圳、成都、北京等地設有分公司或辦事處。
