上書房信息咨詢彩票機構神秘顧客調查
上書房信息咨詢公司受客戶委托，對深圳全市的機構進行神秘顧客調查，每月累積完成400余家彩票機構的暗訪工作。
早在2008年，我國彩票行業便已開始啟用神秘顧客服務。今年上書房信息咨詢采用暗訪形式，對投注站的硬件、服務和業務進行調查記錄。針對網點的不出票、開售私彩等嚴重危害消費者利益的違規行為，重點監控取證。
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由于神秘顧客的調查要求嚴格，上書房信息咨詢訪問員進店暗訪時，需要全程攝錄暗拍，記錄每個門店的進店離店時間、網點號、店內環境等基本信息。還需要試買彩票、與銷售人員攀談、調查玩法知識掌握情況與銷售服務意識。
此外，調查過程要同步拍攝，在每個網點暗訪時長不得低于10分鐘，并針對網點內外重點檢查對象有拍攝停頓，以保證畫面的穩定性和識別性。調查完成后提交填寫完整的調查問卷，由公司質控中心進行審核，最終計算和統計每月各網點得分情況。
彩票門店暗訪對于神秘顧客的要求極其詳盡，避免暗訪只走過場的現象，影響最終調查效果，上書房信息咨詢要求同一個神秘顧客暗訪同一個網點時間間隔應在15天以上，每3個月定期更換一批訪問人員，以保證其工作的獨立性和安全性。
神秘顧客檢測方式被成功并廣泛的應用到市場調查研究的各種領域，上書房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，并為電信IT營業廳、銀行網點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務業、房地產等眾多服務行業提供精準有效的神秘顧客調查服務。
