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上書房成都分公司圓滿完成天府生命科技園客戶滿意度調(diào)研

2018-01-31 11:21:52

今年初，上書房信息咨詢成都分公司以優(yōu)秀的方案、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合理的報價順利中標(biāo)了成都天府生命科技園客戶滿意度調(diào)研項目。該項目旨在了解天府生命科技園的客戶對物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，從而找出服務(wù)上的優(yōu)勢和短板，從而提高整體服務(wù)水平。

上書房信息咨詢在此次客戶滿意度調(diào)查中，采用的滿意度模型綜合了主要的三項影響因素，即客戶體驗的服務(wù)質(zhì)量、感知的價值和客戶期望的服務(wù)質(zhì)量，這三項影響因素決定客戶滿意水平的服務(wù)質(zhì)量。為了便于與2016年天府科技園客戶滿意度進(jìn)行比較，所以在這次滿意度問卷調(diào)查設(shè)計上采用國際通用的李克特五級量表。

我們計劃安排訪問員在上班時間段進(jìn)行訪問，這樣有利于數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。最后我們通過交叉分析、相關(guān)分析來分析客戶對天府科技園各項服務(wù)的滿意度情況，為天府科技園物業(yè)管理提供科學(xué)有效的依據(jù)。

（現(xiàn)場執(zhí)行照片）

天府生命科技園是四川省成都市高新區(qū)政府重點打造的中國重要的生物醫(yī)藥研發(fā)創(chuàng)新中心和產(chǎn)業(yè)孵化中心，是中國西部生命科技產(chǎn)業(yè)門戶，也是國際醫(yī)藥和醫(yī)療機(jī)構(gòu)與西部研發(fā)合作的重要基地和平臺。

客戶滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，成功服務(wù)150余家知名地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項咨詢案例500多項，累計完成客戶滿意度調(diào)研樣本超過1000000個，服務(wù)客戶包括，港中旅集團(tuán)、天安數(shù)碼城集團(tuán)、綠景集團(tuán)等物業(yè)公司、中集產(chǎn)城、深圳外貿(mào)物業(yè)、花樣年物業(yè)、桂林市興進(jìn)實業(yè)、頤安集團(tuán)、深圳市科技園物業(yè)集團(tuán)、長春北湖科技園、中環(huán)物業(yè)、地鐵集團(tuán)錦薈PARK項目、鴻威鴻景華庭物業(yè)、深圳遠(yuǎn)洋新干線物業(yè)、合隆物業(yè)、同創(chuàng)物業(yè)等，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評。

本次調(diào)研項目是上書房信息咨詢成都分公司的首次中標(biāo)，憑借我們豐富的行業(yè)經(jīng)驗，高效的調(diào)查方案，周密的調(diào)查進(jìn)度計劃，圓滿完成了成都天府生命科技園的客戶滿意度調(diào)查工作。

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