中國IT硬件服務市場競爭監測研究
上書房咨詢 2016-04-28 09:54:19
1 PC產品主要銷量情況及PC產品分類情況【10分鐘】
1) 目前貴公司的商用臺式機（含AIO）、商用筆記本按級別劃分可以分為哪幾個級別？各級別下的主要機型都有哪些？高中低端商用臺式機、筆記本、一體機的價格區間分別是？高中低端商用臺式機、筆記本、一體機對應的型號都有哪些？
目前貴公司的商用臺式機（含AIO）、商用筆記本按系列劃分可以分為哪幾個系列？各系列下的主要機型都有哪些？
貴公司的商用PC大客戶是如何定義的？不同行業的大客戶定義是否存在差別？
2008年-2010年貴公司的商用PC中臺式機、筆記本、一體機的年出貨量分別為多少臺？今年預計出貨量分別能夠達到多少臺？
2 中國IT廠商PC服務產品內容【15分鐘】
1) 對上述您提到的各級別商用臺式機（含AIO）、商用筆記本,貴公司分別提供了哪些標準服務？各項標準服務的具體內容是什么？
針對于不同型號的商用PC(含AIO)，所提供的標準服務內容有何差別？
對于各項標準服務細項，分別如何實施？操作方式是什么？
2) 上述您提到的各級別商用臺式機（含AIO）、商用筆記本,貴公司提供了哪幾類增值服務？各類增值服務的具體含義是什么？
針對于不同型號的商用PC(含AIO)，所提供的增值服務內容有何差別？
對于各項增值服務細項，分別如何實施？操作方式是什么？
1) 商用臺式機（含AIO）、商用筆記本的各類增值服務，其媒體價格、代理價格、大項目投標成交價分別是多少？各類服務產品的成本分別是多少？【對DELL、HP、宏基、海爾、三星、華碩PC服務產品經理提問此問題】
3 中國IT廠商服務實施能力及實施效果【15分鐘】
1) 請問貴公司有幾個PC產品的配件庫？分布在哪幾個城市？
2) 請問貴公司的PC產品整體銷售渠道網絡結構是怎樣的？不同渠道級別中包含的經銷商、銷售門店分別有多少家？并請您分別介紹一下區域分布情況。
3) 請問貴公司的服務站數量為多少家？各服務站的平均員工數能達到多少人？服務站的區域分布情況是怎樣的？
4) 貴公司從事售后服務工作的工程師有多少位？售后服務工程師都有哪些認證要求？售后工程師在各區域是如何分布的？
5) 貴公司的服務后臺運作方式是怎樣的？
6) 貴公司在哪幾個城市設有Call Center？各Call Center的坐席數分別為多少人？CC的工作時間是怎樣的？
7) 貴公司可以提供上門服務的區域都有哪些？對于不能提供上門服務的區域，貴公司會采取何種服務方式為客戶進行服務？
8) 您對貴公司的服務能力總體評價如何？客戶滿意度能達到多少？客戶不滿意度的原因主要有哪些？一次解決率及標準時間修復率分別能達到什么水平？
1) 貴公司的服務是否獲得過獎勵或資格證書？如有分別是什么？（非媒體頒發的獎勵或資格證書，而是在招投標項目中有重要參考意義或構成招標門檻的資格證書） 重點了解受訪者企業都有哪些可以在銷售人員參與招投標時對中標起到促進作用的證書、獎勵或資質
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4 中國IT廠商PC服務策略【15分鐘】
1) 貴公司的商用PC（臺式機、筆記本）主要服務于哪幾個行業？對應各行業，貴公司的服務產品與PC硬件產品是如何捆綁銷售的？各行業的服務產品價格策略是什么？
2) 貴公司賣多少臺PC會有一個客戶購買服務？每臺銷售出去的商用PC中服務的價格所占的百分比是多少？
3) 貴公司商用PC的服務產品是否有組合銷售的模式，如有具體組合方法是什么？貴公司一般多長時間會對已有的服務產品進行更新或更替？
4) 貴公司是如何定位當前這些服務產品的？未來在服務產品的規劃方面有哪些構想和打算？
5) 目前貴公司的服務部門與硬件部門之間的關系是怎樣的？如何開展合作？合作的具體方式是什么？與硬件部門之間的話語權及決策權貴公司是如何分配的？
6) 從目前貴公司的規劃來看，服務中心是如何被定位的？服務業務是作為成本中心還是被作為利潤中心運營？服務業務產品年收益額能達到什么規模？服務產品的利潤率大約是怎樣的水平？
7) 您認為目前貴公司的優勢服務產品有哪些？具體優勢體現在哪些方面？您認為未來PC服務市場還有哪些發展趨勢？
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